Política de Troca e Devolução

Oiii minha linda!

Chegou a sua mercadoria e você deseja solicitar a troca ou até mesmo a devolução?

Aconselhamos que leia com bastante atenção os itens abaixo que a auxiliarão em meio a esse processo.

Antes de mais nada, pensamos com carinho em como facilitar esse processo para você, de forma com que seja mais rápida e fácil.


Política de Troca de Produtos


A Toda Modas respeita o direito de seus clientes e oferece uma política de trocas clara e objetiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.


Prazo para Solicitação


Após o recebimento da mercadoria, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do produto. A solicitação deverá ser feita exclusivamente através do e-mail: [email protected]


 Condições para Troca


  • O produto deverá estar sem uso, com todas as etiquetas afixadas, e em perfeitas condições.

  • A troca está condicionada à disponibilidade de estoque.

  • Solicitações fora do prazo não serão atendidas, salvo em situações justificadas e previamente comunicadas dentro do período de 30 dias.


 Logística Reversa e Custos


  • O frete para trocas é de responsabilidade do cliente.

  • A Toda Modas emitirá um código de postagem reversa dos Correios.

  • O valor correspondente ao frete será informado ao cliente, que deverá realizar o pagamento antes da liberação do código de envio.

  • Após a confirmação do pagamento, o código será enviado para o e-mail cadastrado.

⚠️ Importante: O não uso do código dentro do prazo indicado pelos Correios resultará no cancelamento do processo de troca, sem emissão de novo código, exceto em casos de comunicação prévia e justificada dentro do prazo legal.


 Atendimento


  • Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00.

  • O prazo para resposta aos e-mails de troca é de até 2 (dois) dias úteis.


Observações Importantes


  • Em casos de viagens, imprevistos ou contratempos pessoais, solicitamos que o cliente nos informe com antecedência, ainda dentro do prazo de 30 dias. Após esse prazo, infelizmente, não poderemos atender à solicitação.

  • É de responsabilidade do cliente acompanhar a comunicação por e-mail, inclusive verificando as pastas de spam e lixo eletrônico, pois a não visualização por falha do usuário não será considerada justificativa para reenvio de documentos ou extensão de prazos.



Política de Devolução por Arrependimento


De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa.


Para exercer seu direito de arrependimento:

  1. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail  [email protected] ou telefone (11) 2098-2037 dentro do prazo de 7 dias corridos.

  2. O produto deve ser devolvido:

    • Peça com etiqueta;

    • Sem sinais de uso;

  3. O frete da devolução será custeado por nós, conforme previsto na legislação.

  4. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de até 5 dias uteis.


INFORMAÇÃO SOBRE AS PEÇAS


Tratando-se de Troca e Devolução, há alguns critérios que analisamos assim que recebemos as mercadorias, sendo eles:

As peças só serão aceitas se forem devolvidas em bom estado, ou seja, NÃO pode conter sinais de uso (exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem, ou até mesmo sinal de que foi lavada). Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao (à) cliente.

É obrigatório a devolução da peça com a tag / etiqueta fixada. Se por ventura, ocorrer de soltar no momento em que estiver experimentando a peça ou até mesmo embalando a mesma, pedimos para que nos informe através dos nossos canais de atendimento.

RETORNO DAS PEÇAS

Após o retorno da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência.
O prazo para realização do contato após o recebimento da mercadoria é de 3 dias úteis!

TROCA

Esse crédito, serve para que realize o Novo Pedido de Troca.

Assim que nós disponibilizarmos em conversa, o mesmo ficará disponível para uso! Sendo assim são disponibilizados em conversa via email.

Se a sua peça de Troca for uma peça desejo e é bem disputada (risos) aconselhamos que realize o seu Novo Pedido de imediato (com o uso do crédito), para que já possa garantir a peça. Haja vista, que a cada minuto ocorrem alterações em nossos estoques.

Ah!! E se no momento em que for realizar a Troca não estiver disponível em nosso site uma peça que faça do seu estilo e seja do seu interesse?

Quanto a isso não se preocupem, pois o crédito no qual disponibilizamos tem validade de 3 meses, dando a vocês, um prazo maior para escolha e realização das compras.

Realizaremos o envio do Pedido de Troca, somente após o momento em que a devolução retornar e passar por conferência.